“企业服务专员”一月协破18道难题
“张总，您在‘工赋上合惠企e家云平台’提出的‘希望能协调办理土地证手续’的诉求已经解决了……您只需按程序上报土地成片开发方案办理即可。”日前，青岛嘉和鑫钢铁有限公司总经理张和功，接到市自然资源和规划局“企业服务专员”冷娟打来的电话。“你们的办事效率真高，为你们点赞。”张和功满意地说。
受益的不光青岛嘉和鑫钢铁有限公司，杭萧钢构（山东）有限公司负责人在“工赋上合惠企e家云平台”提出“希望推进新上土地手续批复”的诉求后不久，就接到市自然资源和规划局“企业服务专员”王硕打来的电话，仅仅三天时间，该诉求就得到了妥善解决。目前，该公司正在组织土地手续的征收报批工作。
这是市自然资源和规划局依托“工赋上合惠企e家云平台”建立“企业服务专员”制度，解决企业诉求的缩影。
“就企业服务层面来说，我认为，‘工赋上合惠企e家云平台’在为企业排忧解难方面作用非常明显。平台在企业诉求的‘入口端’和‘出口端’，也就是接收端和反馈端都做得很好，对于我们来说，要做的就是如何在‘中间环节’上更好地优化办理流程，使自然资源和规划领域的企业诉求更好更快地解决。”谈及依托“工赋上合惠企e家云平台”建立“企业服务专员”制度的初衷，市自然资源和规划局审批服务科科长梁桂胜说。
正是基于这一考虑，梁桂胜迅速向市自然资源和规划局领导作了汇报，提议：结合全市优化营商环境、集中审批服务的工作要求，建立“企业服务专员”制度。市自然资源和规划局领导明确表态：由审批服务科牵头，全局各分局、科室务必全力配合，第一时间快速解决企业面临的土地规划难题。
据了解，根据“企业服务专员”制度，“企业服务专员”又分“平台专员”和“办理专员”。具体运行中，首先，由“平台专员”对企业在平台提出的自然资源和规划领域诉求进行接收，第一时间与企业电话沟通，详细了解、分析企业诉求，并统筹考虑企业归属、企业诉求解决难易程度等因素，确定主办科室、协办科室。然后，由主办科室、协办科室确定各自的“办理专员”，本着“能立即办的当天解决，不能立即办的1—3个工作日必须解决”的原则限时办结，“平台专员”时刻跟进、直至办结。最后，由“平台专员”回复企业诉求办理结果，无异议后将办理结果在平台反馈。如企业提出新诉求，及时跟进解决，直至企业满意为止。
“‘企业服务专员’制度，说白了，就是发动全局的力量服务企业，让企业带着诉求而来，满意而归。在此过程中，我们科包括我在内，都是‘平台专员’，扮演的是企业与部门之间桥梁纽带的作用。‘企业服务专员’制度运行一个月时间，自觉认真热情为企业服务已经成为了大家的习惯。”梁桂胜说。
市自然资源和规划局已对青岛正大重工有限公司、海洋世纪（青岛）精密制品有限公司、杭萧钢构（山东）有限公司等18家企业的诉求进行了在线受理，经过“平台专员”“办理专员”的共同努力，这些诉求均在规定时间内得到了妥善解决。
“下一步，我们将对‘企业服务专员制度’进行完善细化，进一步落实主办科室、协办科室责任，优化办理流程，缩短办理时限，细化台账管理，确保企业诉求‘事事有回音、件件有落实’。”市自然资源和规划局规划服务中心主任李良说。